Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Politique de retour

Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat claire, fiable et structurée sur notre site.
La présente politique de retour s’applique à toutes les commandes livrées en France.

Le client peut déposer une demande de retour dans un délai de 35 jours à compter de la réception de la commande.

Le retour est accepté uniquement si les conditions suivantes sont respectées :

• l’article doit être en parfait état, non utilisé et sans dommage ;

• l’article doit être retourné dans son emballage d’origine, avec l’ensemble des accessoires et documents fournis ;

• la demande de retour doit mentionner le numéro de commande ainsi que le motif du retour.

Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

2. Absence d’échange direct

• En raison des contraintes logistiques liées au transport de mobilier, la boutique ne propose pas d’échange direct. Chaque retour est examiné individuellement.

Pour obtenir un autre modèle ou une autre variante, le client devra passer une nouvelle commande une fois le remboursement initial effectué.

3. Annulation et remboursement

Une commande peut être annulée dans un délai de 48 heures après le paiement, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée. Dans ce cas, un remboursement intégral est accordé.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.
Le client pourra alors utiliser la procédure de retour décrite dans la présente politique.

4. Procédure de demande de retour

Pour initier un retour ou un remboursement, le client doit :

• envoyer un e-mail en indiquant le numéro de commande et, si nécessaire, des photographies de l’article ;

• attendre la confirmation contenant les instructions détaillées ;

• utiliser l’étiquette de retour incluse directement dans le colis, fournie lors de la livraison ;

• renvoyer l’article conformément aux indications communiquées.

Notre service d’assistance accompagne le client à chaque étape de la procédure.

5. Frais liés au retour

Lorsque le retour est motivé par un défaut du produit ou un dommage survenu durant le transport, les frais de retour sont pris en charge par la boutique.

Pour les retours effectués pour des raisons personnelles (dimensions, style ou préférence), les frais de retour restent à la charge du client.
Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.

6. Vérification et traitement du retour

À réception du colis retourné, un contrôle de conformité est effectué.
Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrés.
Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement financier du client.

7. Limitations

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• articles fabriqués sur mesure ou personnalisés ;

• articles incomplets, endommagés ou présentant des signes d’utilisation ;

• articles retournés au-delà du délai autorisé de 35 jours.

En cas de retour non conforme, le client sera informé et pourra demander la réexpédition de l’article à ses frais.

8. Service clientèle

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, notre service clientèle est joignable via les coordonnées suivantes :

Adresse : APT BLK 702 BEDOK RESERVOIR ROAD #10-3532, SINGAPORE 470702, SINGAPORE
E-mail : reviews@homimyly.com
Téléphone : +65 (947) 24227
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 08:00 à 15:00
Zone desservie : France

Nous nous engageons à assurer transparence, précision et accompagnement tout au long du processus, afin de garantir une expérience d’achat maîtrisée et fiable.