Politique de SAV

La présente Politique de service après-vente décrit l’assistance fournie par la boutique via notre site.
Elle vise à proposer un accompagnement clair, structuré et conforme après la réception d’une commande, dans le respect de la réglementation applicable en France.

1. Objectifs du service après-vente

Le service après-vente apporte une assistance aux utilisateurs rencontrant une difficulté liée à une commande ou à un produit reçu.
Les demandes peuvent notamment concerner :

• des informations sur l’état d’un produit ;

• des anomalies constatées lors de la livraison ;

• des précisions sur les procédures de retour ;

• une aide complémentaire après l’achat.

2. Demandes liées à la livraison

En cas de retard, de colis manquant ou de problème survenu pendant le transport, l’utilisateur est invité à nous contacter sans délai.
Notre équipe :

• vérifie l’état de l’expédition ;

• engage, si nécessaire, une vérification auprès du transporteur ;

• informe l’utilisateur des actions entreprises et de l’évolution de la situation.

3. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à la description, l’utilisateur doit nous contacter en fournissant :

• le numéro de commande ;

• une description précise du problème rencontré ;

• des photographies du produit et de son emballage.

Après analyse, la boutique proposera une solution appropriée, telle qu’une réparation, un remplacement ou un remboursement, conformément à la réglementation française en vigueur.

4. Droit de rétractation et retours

L’utilisateur peut demander un retour dans un délai de 35 jours à compter de la réception de la commande, à condition que le produit soit intact, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine.

Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis, permettant au client d’effectuer le renvoi dès la réception du produit.
Le service après-vente fournit l’ensemble des instructions nécessaires et accompagne l’utilisateur tout au long de la procédure.

5. Délais de traitement des demandes SAV

Les délais de traitement varient selon la nature de la demande. De manière générale :

• une première réponse est apportée dans un délai raisonnable ;

• les vérifications internes ou auprès du transporteur sont engagées rapidement ;

• une solution définitive est proposée dès la finalisation des contrôles requis.

Nous veillons à maintenir une communication claire et régulière durant toute la prise en charge du dossier.

6. Engagement de la boutique

Nous nous engageons à :

• examiner chaque demande avec attention et impartialité ;

• fournir des réponses claires et adaptées ;

• proposer une solution efficace dans les meilleurs délais ;

• agir dans le respect des règles applicables au commerce en ligne et à la protection des consommateurs en France.

7. Contact et informations utiles

Pour toute demande relative au service après-vente, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : APT BLK 702 BEDOK RESERVOIR ROAD #10-3532, SINGAPORE 470702, SINGAPORE
E-mail : reviews@homimyly.com
Téléphone : +65 (947) 24227
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 08:00 à 15:00
Zone desservie : France

Nous proposons une assistance professionnelle, transparente et fiable, afin de garantir à chaque utilisateur un accompagnement sécurisé et de qualité après l’achat.